教材が表示されないトラブルがあったのでフリートークをしました｜【DMM英会話体験レビュー11日目】

DMM英会話で出版社提携教材を使ったレッスンをしようとしたところ、テキストへのリンクが表示されないというトラブルがありました。結局フリートークをしたのですが、あとで問い合わせたところすぐに対応してくれました。

今回はトラブルの内容と、問い合わせの対応について書いていきたいと思います。

教材へのリンクが表示されないトラブルが起こりました

DMM英会話はオリジナル教材と出版社提携教材の２種類に大きく分かれています。どちらも無料で使えるのですが、今回は出版社提携教材のテキストへのリンクが表示されないというトラブルが起こりました。

オリジナル教材はマイページからいつでも見ることができますが、出版社教材は、

という風に、教材を見られる時間が決まっていて、この間に内容を見ることができます。

ですが、今回はレッスンを予約しても出版社提携教材を見ることができませんでした。そのため予定していたレッスンの内容を変更して、フリートークを行いました。

レッスン後に問い合わせてみた

レッスン中も教材を見ることができなかったので、あとでサポートに問い合わせてみました。

サポートへの問い合わせはマイページから行えます。問い合わせるときは「大カテゴリ」「小カテゴリ」を選んで、問い合わせたい内容を入力する形でした。

[st-kaiwa1]今回は大カテゴリを「教材について」、小カテゴリを「出版社提携教材について」を選んで問い合わせました。[/st-kaiwa1]

プラスレッスンチケットをもらった

問い合わせてから２０分くらいで返信がきました。レッスン自体は終わっていたので、次の日のうちに返信があればいいかなくらいに思っていたのですが、思ったよりも早く返信がきました。

返信が来た段階では、表示されない問題はまだ解決していなかったですが、予定していたレッスンが受けられなかったということで、プラスレッスンチケットを１枚もらいました。

[st-mybox title=”プラスレッスンチケット” fontawesome=”fa-lightbulb-o” color=”#FFA000″ bordercolor=”#FFA000″ bgcolor=”#ffffff” borderwidth=”2″ borderradius=”5″ titleweight=”bold”]

・レッスンを１回受けられるチケット
・有効期限が決まっている(今回の場合は３０日間)
・購入することもできる(有効期限は６０日間)
・プランの予約上限に関わらず予約できる

[/st-mybox]

[st-kaiwa1]１回分のレッスンを補てんしてもらう形になりました。もらえるとは思っていなかったので嬉しかったです。[/st-kaiwa1]

教材もちゃんと表示されるようになった

その後、１時間くらいで教材もちゃんと表示されるようになっていました。

今回は教材が表示されないというトラブルが起こったわけですが、問い合わせてみると２０分で返信があり、１時間で問題が解決していたので、サポート体制は良かった印象です。プラスレッスンチケットも１枚もらうことができましたし。

[st-kaiwa1]本当は予約した段階で出版社提携教材が表示されるか確認しておけば、レッスンの前に気づけたんですけどね。次回からはちゃんと確認しておきたいと思います。[/st-kaiwa1]

次回のレッスン予定

次回は、今回受ける予定だった「Speak now」を使ってレッスンを受けたいと思います。

[st-label label=”次回のレッスン” bgcolor=”#FBC02D” color=”#FFFFFF”][st-card id=1210][/st-label]